1. Wat is marketing automation?
Marketing automation houdt in dat je gebruikmaakt van een geautomatiseerd systeem om bezoekers, leads en prospects aan je merk of organisatie te binden. Marketing automation geeft je de kans om automatisch content aan te passen op basis van profielinformatie en deze gepersonaliseerde content automatisch te presenteren of te versturen. Bijvoorbeeld in een e-mailreeks of op een landingspagina. Deze profielinformatie wordt automatisch aangevuld en aangepast op basis van individueel gedrag. Hiervoor gebruik je een marketing automation tool, zoals Opptylab.
2. Wie maakt gebruik van marketing automation?
Bloggers, webshops, grote retailmerken, corporate B2B-organisaties én MKB-ondernemers zetten marketing automation in om websitebezoekers om te zetten naar klanten. Zij of de marketingprofessionals binnen deze organisaties hebben dezelfde wensen: ze houden van efficiëntie en zijn resultaatgedreven.
3. Waarom gebruikt men marketing automation?
Marketing automation zorgt voor meer klanten, omdat je individuen tegemoet komt in hun klantreis (customer journey) en kunt begeleiden naar de volgende fase. Het maakt de kans op een uiteindelijke conversie (aankoop, contract, etc.) vele malen groter. Dit zorgt voor meer klanten en klantbehoud en verbetert de marketing ROI.
De inzet van marketing automation maakt de overstap van traditionele marketing naar moderne marketing - oftewel inbound marketing - compleet. Met marketing automation ben je altijd voorbereid op de volgende stap van een consument en kun je relevante informatie bieden op exact het juiste moment binnen de customer journey.
Zo zorg je ervoor dat consumenten ‘binnenkomen’, in plaats van dat je ‘publiek’ onderbreekt in hun dagelijkse bezigheden met een boodschap die niet aansluit op hun specifieke behoeften. Dit is precies de reden waarom marketing automation veel succesvoller en kostenefficiënt is dan het eenmalig adverteren via een massamedium. Lees hier meer over in het artikel over het verschil tussen inbound marketing en outbound marketing.
4. Hoe werkt marketing automation?
Om content automatisch af te stemmen op een individu en deze automatisch te presenteren of te versturen moet het systeem weten met welk individu het te maken heeft. Daarvoor stelt het systeem een profiel op voor elke persoon die interacteert met jouw kanalen (zoals een websitebezoeker).
Het profileren van leads gebeurt op basis van informatie die het systeem automatisch verzamelt (bijvoorbeeld voorkeurstaal, locatie, tijd van bezoek), op basis van wat de lead zelf vertelt (bijvoorbeeld in een formulier of een e-mail) en/of op basis van gedrag (bijvoorbeeld klikken).
Het profileren zorgt ervoor dat het marketing automation-systeem onderscheid kan maken tussen contacten die bijvoorbeeld in de oriënterende fase zitten, in de koopfase zitten of al klant zijn én ze door de customer journey heen kan loodsen.
Dat laatste heet ook wel lead nurturing: van onbekende websitebezoeker een loyale ambassadeur maken. De persoon die pas net van jouw merk of organisatie gehoord heeft, heeft namelijk behoefte aan heel andere informatie en interactie dan de persoon die twijfelt tussen jouw product of dat van een ander. Door eenmalig in te stellen dat het systeem scores koppelt aan de eerder genoemde stukjes informatie, kun je leads automatisch laten kwalificeren (lead scoring). Zo weet je welke leads ‘heet zijn’, oftewel in een gevorderde fase van de customer journey bevinden.
Het profileren zorgt er ook voor dat het systeem iemands gedrag op verschillende eigen kanalen (owned channels) kan voorspellen en in welke van jouw producten of diensten hij of zij het meest geïnteresseerd is. Bijvoorbeeld door bij te houden onder welke thema’s de blogpagina’s en landingspagina’s vallen die iemand bekeken heeft.
Wanneer zet je dan marketing automation in?
Marketing automation kun je inzetten voor elk individu dat contact heeft met je merk. Het stopt dus niet na de aankoop. Als marketing automation op de juiste manier is ingericht, zorgt het er o.a. voor dat:
- websitebezoekers de meest relevante informatie te zien krijgen (wat betreft het thema, onderwerp, dienst of product)
- prospects precies op het juiste moment in contact komen met de juiste stimuli zoals: vergelijkingen met concurrerende producten of diensten zoals reviews en how-to-videos of (tijdgebonden) aanbiedingen voor producten of diensten
- huidige klanten sneller kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn
- huidige klanten op het juiste moment een aanbieding krijgen voor verlenging of het juiste upselling product.
Zo zorgt marketing automation voor meer conversies, klanten en ambassadeurs.
