Zorg ervoor dat je buyer persona’s zo compleet mogelijk zijn

Voordat je start met het toepassen van de buyer persona(’s), is het belangrijk dat de profielen zo volledig mogelijk zijn. Denk niet alleen aan naam, leeftijd en geslacht, maar juist ook aan zijn of haar doelen, uitdagingen, frustraties, persoonlijkheidskenmerken, voorkeurskanalen en motivaties. Om je te helpen hebben we een handig, interactief buyer persona PDF template ontwikkeld. Gebruik deze om je buyer persona's te maken of om te checken of er informatie ontbreekt in je huidige buyer persona(’s).

Download interactief template (PDF)

Hang de buyer persona’s op in het bedrijfspand

Waarschijnlijk leer jij de buyer persona(‘s) meteen goed kennen omdat je zelf betrokken bent geweest bij het ontwikkelen ervan. Maar de buyer persona’s moeten gaan leven binnen het hele bedrijf. Iedereen moet weten over wie je het hebt als je de naam of namen van de buyer persona’s noemt. Iedereen moet de taal van de doelgroep spreken. Hoe je dat doet? Door ze simpelweg op te hangen binnen het bedrijf. Print ze uit of laat ze afdrukken op groot formaat en hang ze op een aantal belangrijke plekken. Bij de koffieautomaat en in het marketingkantoor bijvoorbeeld.

Breng de buyer persona’s regelmatig ter sprake

Door de buyer persona’s regelmatig ter sprake te brengen, beginnen ze ook steeds meer te leven binnen het bedrijf. Bijvoorbeeld: een collega heeft een Linkedin post opgesteld en legt deze aan je voor. Stel direct de vraag: waarom zou dit voor ‘naam buyer persona’ een tekst zijn die triggert? Door dit steeds te herhalen, zal het voor iedereen ook steeds normaler en zelfs vanzelfsprekend worden om de buyer persona(‘s) te gebruiken. En dit geldt niet alleen voor marketing en communicatie, maar ook voor sales: iedereen moet de taal van de doelgroep spreken.

Neem de buyer persona’s op in je marketing- en contentplanning

Zorg ervoor dat de buyer persona of persona’s een duidelijke plek hebben in de marketing- en contentplanning. Presenteer je het marketingplan voor het komende jaar aan het team? Dan komen de buyer persona’s ook voorbij in je presentatie. Heb je een Excel-bestand met de marketing- of contentplanning? Dan kan het handig zijn om de buyer persona’s toe te voegen als extra tab. Wat betreft de contentplanning: voor ieder stukje content dat ontwikkeld wordt geef je - naast de eindverantwoordelijke, de deadline, keywords, plek in de customer journey - ook aan voor welke buyer persona of buyer persona’s deze content gemaakt gaat worden.

Gebruik de buyer persona’s voor targeting

Een hele concrete toepassing van de buyer persona’s: zorg ervoor dat deze ook als leidraad gebruikt worden voor het targeten van advertenties op Facebook en LinkedIn. Zowel Facebook als LinkedIn hebben uitgebreide mogelijkheden om te targeten, maak daar dus ook gebruik van. Zet ze in als standaard of pas de doelgroepen aan met betrekking tot de demografie, geografie, interesses en gedrag. Op die manier weet je zeker dat je de juiste mensen bereikt met de campagnes.

Bron: LinkedIn Interest Targeting

Beoordeel je huidige content met de buyer persona(’s)

Er is natuurlijk een bepaald moment geweest dat de buyer persona’s ontwikkeld zijn. Met behulp van deze buyer persona’s kun je gaan beoordelen in hoeverre de huidige content op de website aansluit op de juiste buyer persona’s. Het kan nodig zijn om de producten en/of diensten eens kritische onder de loep te nemen. Is er genoeg aanbod of voldoende informatie voor iedere persona? En in hoeverre sluit de website goed aan bij de klantreis van de buyer persona’s? Hiervoor is het nodig om mogelijke customer journey's ook daadwerkelijk in beeld te brengen.

Mogelijke customer journey (bron: BCG perspectives)

Koppel je buyer persona's aan lead scoring

En tot slot de allerbelangrijkste toepassing van buyer persona's: gebruik ze voor lead scoring. Met behulp van lead scoring wordt een waarde toegekend aan de informatieconsumptie van iedere individuele bezoeker op basis van vooraf gestelde criteria. De buyer persona heeft op dat moment de allerhoogste waarde als prospect identificatiemiddel in het lead scoring traject. Het bedenken en produceren van inhoud die bijdraagt aan de identificatie van je bezoeker met behulp van het buyer persona profiel stelt je snel in staat om je communicatie met je bezoekers steeds relevanter te maken. Bij het inzetten van deze relevante informatie op de profielverrijking en bezoekersidentificatie wordt de toegevoegde waarde van goed geschreven content ook direct zichtbaar en meetbaar. Bovendien geeft het meer inzicht om de best passende marketing- of salesstrategie verder te optimaliseren.

Aan de slag

Genoeg manieren waarop je de buyer persona’s daadwerkelijk kunt toepassen in de dagelijkse praktijk. Laat de buyer persona’s leven!