De digitale transformatie gaat snel en zal de komende jaren alleen maar versnellen, een duidelijke trend die we zien is die van web en e-mail personalisatie. Hoe deze versnelling tot stand komt is mede gebaseerd op de doorontwikkeling van slimme platformen.

Een Customer Relationship Management (CRM) systeem heeft vrijwel ieder bedrijf, afgelopen jaren veel bedrijven gefocussed op het opzetten van een Data Management Platform (DMP) om meer klantgericht te handelen. Maar we zien ook al de volgende trend; het Customer Data Platform (CDP), wat samen met zijn voorgangers de basis is voor het Marketing Automation Platform (MAP).

Hoe verliep de evolutie en wat is de toegevoegde waarde van dit platform?

  1. De evolutie

  2. Een klantgericht platform

  3. Functies en vereisten

  4. Waar zit het verschil?

  5. De meerwaarde

Auteur: Mathieu
Juli 2019
Leestijd: 8 min

1. De evolutie

Door the Internet of Things is alles digitaal en verbonden met elkaar, we zijn connected. Dit biedt marketeers de mogelijkheid om betere inzichten te verwerven uit het online gedrag van mensen. Het oeroude Customer Relationship Management (CRM) is daarin vaak de basis van de manier waarop data gestructureerd moet worden om marketing processen aan te laten sluiten op de sales processen.

Het CRM systeem heeft ons de data ter beschikking gesteld die we nodig hadden. Het was de centralisatie van alle gegevens uit een organisatie. Als volgt heeft het Data Management Platform (DMP) ervoor gezorgd dat we die data beter gingen combineren. Dit met als doel om (vooral op marketingvlak) betere inzichten te krijgen in de klant.

Echt persoonlijk was dit echter nog niet tot het Tag Management Systeem (TMS) zijn intrede maakte. Het Customer Data Platform (CDP) kende zijn introductie en door de TMS lag de focus nu meer op het individu, denk daarbij aan Google Analytics, die bezoekers wel kan retarderen, maar geen live content kan presenteren op je eigen website.

Een Content Management Systeem (CMS) was daarom een sterk alternatief voor het uitwerken en structureren van middelen, enkel was er geen data. Door de koppeling van bovenstaande systemen werd dit plots wel mogelijk. In een Marketing Automation Platform (MAP) worden er nieuwe functies geïntegreerd die zowel inzichten geven als de koppeling maken met content.

2. Marketing Automation Platform (MAP)

Met een Marketing Automation Platform is de koppeling tussen acties en behoeftes van bezoekers een simpel karwijtje. Hoewel het in mindere mate een analysetool is, kan je toch makkelijk inzichten verwerven. Het platform brengt de customer journey in kaart door het verbinden van contactmomenten die een geïnteresseerd persoon/potentiële klant heeft, uit eender welk kanaal. Dit maakt het makkelijk om de juiste content aan te bieden waar die prospect nood aan heeft op dat moment.

Maar het is natuurlijk geen content platform, het is marketing automation, en dat betekent dat er een automatische opvolging wordt gegeven aan de interactiemomenten met bezoekers. Het systeem kwalificeert iemand op basis van lead scoring waardoor deze in de juiste segmenten worden geplaatst. Desondanks bekijkt het MAP ieder persoon als individu, met een 360° beeld, waardoor het makkelijk is om meer relevante content toe te sturen.

Marketing Automation Platform = actie-gebonden en klantgericht

De combinatie van een persoonlijke route samen met de integratie van content maakt het eindelijk mogelijk om richting een klantgerichte aanpak te werken. Een Marketing Automation Platform geeft de mogelijkheid tot personalisatie op basis van lead management en content management, en eigenlijk is het nog veel meer.

3. Functies en vereisten

Zoals vermeld in de evolutie zijn de data platformen telkens aanvullingen op elkaar. Stapsgewijs zijn ze overgeschakeld naar meer klantgerichtheid door de combinatie van marketinginzichten en klantengegevens uit verschillende data platformen die nu verwerkt worden tot effectieve acties.

Functies

Hoofdzakelijk

  • Content management
  • Lead management
  • Marketing Automation

Bijkomstig

  • Customer journey mapping
  • Buyer persona visualisatie
  • SEO verwerken
  • E-mail & formulier integratie
  • Design van landingspagina's en leadformulieren

Vereisten

  • Real-time data
  • Integratie van anders gestructureerde data
  • Analytische functionaliteit
  • Wendbaarheid en inkorten van Time-to-Market
  • Performance en schaalbaarheid

4. Het verschil in Marketing Automation Platforms

  • Integraties: Hoewel ze allemaal data integreren uit verschillende bronnen beschikken niet alle MAPs over de integratie van een CRM, of enkel een specifiek CRM. Het is belangrijk om te weten welke integraties het platform maakt en hoeveel, want dit is afhankelijk voor iedere organisatie.

  • Content management: Marketing Automation koppelt gebruikers uit segmenten aan promoties en e-mails. Toch hebben niet alle platformen de integratie van een CMS waarmee je effectief content structureert en integreert. Kies dus wijselijk.

  • Analytische functionaliteiten: In zekere mate doe je zelf de analyse door het instellen van segmenten op basis van inzichten die je hebt verworven. Maar een MAP is in eerste instantie niet ontworpen om te analyseren, wel voor de klant in kaart te brengen en acties te koppelen aan zijn gedrag. Toch zijn er enkelingen die wel over deze functie beschikken.

  • Social media: De meeste platformen combineren gegevens uit verschillende bronnen zoals social media, website, CRM, etc. Ondanks kunnen ze geen social media posts online zetten vanuit het platform, daarvoor zijn tools zoals Coosto op de markt gebracht.

  • Contracten: Ben er van bewust dat er contracten vast gekoppeld zijn aan platformen waar je niet meteen van afstapt. De meeste duren 12 maanden maar er zijn ook merken die het voor minder lange periode doen. Interessant voor een eerste ervaring met het platform.

  • Jouw team: Uiteraard is de grootste noodzaak om bekwame mensen achter je systeem te hebben. Het uitkiezen van mensen met de juiste competenties is van cruciaal belang om de meerwaarde van het platform tot stand te brengen.

5. Meerwaarde

Gepersonaliseerde content is key

Hoewel je met een CRM systeem in staat bent om de interactiemomenten in kaart te brengen, zorgt het niet voor meer klantgerichtheid. Een DMP of CDP geeft je betere inzichten, maar je kan er geen acties aan koppelen. Een krachtig MAP systeem geeft je daarentegen wél toegang tot een actie-gekoppelde-aanpak. De personalisatie van content op het juiste moment (geautomatiseerd) blijft de belangrijkste toegevoegde waarde voor zowel de klant als de marketeer.

De consument vraagt hier al lang naar en benadrukt zelf het feit dat ze meer willen betalen voor een persoonlijke ervaring.

Bij Centagon werken we voor een betere klantervaring met het platform OpptyLab. Dit systeem geeft ons de mogelijkheid om voor al onze klanten ieder individu in kaart te brengen. Niet alleen dat, het is actie-gekoppeld. We managen er onze content en mails en hebben een 360° beeld van de consument. Hierdoor gebeurt het kwalificeren van leads efficiënt en koppelen we SEO-tools en marketing automation flows voor het opvolgen van contactenmomenten.

Op zoek naar een klantgericht platform? Vraag hieronder je consultatie aan en bekijk samen met een expert wat OpptyLab voor jouw doelstelling te bieden heeft.

Weten hoe wij jou kunnen helpen met het behalen van je doelstellingen?

Plan een gratis web consult met Marijn. Hij kan je alles vertellen over het inzetten van data in jouw organisatie en de digitale transformatie.

Gratis consult

Inschrijven voor een gratis consult

Wat houdt dat in?

Een gratis web consult van Centagon bestaat uit een sessie van een halfuur. Om de sessie zo effectief mogelijk te houden sluit een specialist aan met expertise rondom jouw vraagstuk. Zo kom je altijd iemand te spreken die jou professionele taal spreekt. Wel zo gemakkelijk.

Marijn kan al jouw vragen over het gebruik van data in jouw marketingaanpak beantwoorden. Maar kan je ook meer vertellen over hoe je een efficient proces inricht voor beter lead management en je digitale transformatie van jouw organisatie in gang kan zetten.

Het web consult vindt plaats via een online webtool, zo kunnen we wanneer nodig ook bestanden en schermen delen. Mocht je naar ons kantoor willen komen mag dit natuurlijk ook. Het consult is gratis en natuurlijk 100% vrijblijvend!

Voor meer overkoepelende strategische sessies nodigen we je daarnaast graag uit voor onze design sprint. Die vind je hier.

Inschrijven

Vul hier je voornaam in

Vul hier je achternaam in

Vul hier je e-mailadres in

Voor welke organisatie ben je werkzaam?

Niet goed ingevuld

Niet goed ingevuld

Niet goed ingevuld

Niet goed ingevuld

Server unavailable, please reload this page.

Velden met een * zijn verplicht. Door het invullen en verzenden van dit formulier verklaar je dat je akkoord gaat met het feit dat wij u telefonisch of op een andere wijze mogen benaderen. Centagon behoudt de mogelijkheid om de sessie eenzijdig te annuleren wanneer er een aanvraag wordt gedaan die niet is gebonden aan Centagon's dienstenpakket. De interactieve sessie is puur informatief. Aan data gepresenteerd in de sessie kunnen geen rechten worden ontleend.

Bedankt voor je interesse!

Marijn neemt binnen 1 werkdag contact met je op om kort kennis te maken en een mogelijke datum te plannen. Daarnaast bespreken we graag de overige vragen die je misschien nog hebt.

Je ontvangt tevens een bevestiging van je vraag per e-mail.

Mogelijk vind je deze artikelen ook interessant

thumbnail

Wat is het verschil tussen data science, machine learning en A.I?

Data science, machine learning en Artificial Intelligence (A.I.) worden vaak in één adem genoemd. Wat is het verschil?

thumbnail

De weg naar beter lead management in 9 stappen

De weg naar beter lead management is bezaaid met de brokstukken van heilige huisjes. Dit ga je onderweg tegenkomen.

thumbnail

Een complete marketingafdeling voor de kosten van één specialist

Marketingprofessionals binnen een organisatie moeten tegenwoordig duizendpoten zijn. Dat maakt het invullen van deze multifunctionele discipline soms lastig. Hoe kan het anders?