Trend 1: Data wordt leidend
Onze datasets worden groter, veelzijdiger en vooral complexer. Iemand moet de verantwoordelijkheid nemen om resultaten om te zetten in inzicht en vervolgens nieuwe acties te definiëren. Centagon
Deze trend zet zich gestaag voort. Data wint niet alleen territorium in het kader van sales en marketing, maar ook binnen de bedrijfsvoering als geheel. Deze toename gaat alleen niet voor ieder bedrijf gelijk op. Het gat tussen de voorlopers en de rest wordt daardoor alsmaar groter. Sommige bedrijven weten al concrete waarde te genereren met data en machine learning. Andere hebben de juiste intentie, maar worstelen nog met de basisprincipes; weer andere zijn volledig overdonderd en hebben nog niets bereikt*. Het is dus zaak om zo snel mogelijk te zorgen dat bedrijfscultuur en -vaardigheden aansluiten bij een sterke visie op data.
* ‘Why data culture matters’. McKinsey Quarterly. September 2018.
Trend 2: Één commercieel kanaal
Marketing en sales worden steeds meer één commercieel kanaal met gedeelde doelstellingen voor zichtbaarheid, leadgeneratie, omzet en klantretentie. Zo dragen ze samen (meetbaar) bij aan de groei en continuïteit van de gehele organisatie. Centagon
De ouderwetse silo-doctrine is de wereld nog niet uit, maar mondjesmaat komen sales en marketing dichter tot elkaar. Gedeelde doelstellingen en KPI’s maken het resultaat binnen de hele sales- en marketingfunnel inzichtelijk. Dit verlaagt de drempel voor samenwerking. Iedereen werkt immers naar hetzelfde resultaat. Deze beweging begint vaak met bescheiden initiatieven zoals ‘ad hoc’ campagnes, maar kan op die manier meer grip krijgen binnen de organisatie als geheel.
