Trend 1 - Customer journeys worden concreet gemaakt

Customer journeys. Tja, wij vinden het een essentieel onderdeel van iedere marketingpropositie en -aanpak, maar om te zeggen dat er zoiets bestaat als ‘dé customer journey’? Volgens ons niet, want iedere bezoeker, ieder gesprek, iedere interactie met een klant is anders. Een rode lijn binnen een customer journey? Ja, dat geloven we wel.

In 2021 zal dit duidelijk worden, want de toenemende mate van inzicht in de interactie van gebruikers, prospects en klanten met content biedt ongekende mogelijkheden. Meer kanalen en middelen inzetten die specifieke reizen faciliteren. Zo kunnen we als het ware digitale salesgesprekken voeren. Maar we verwachten ook dat marketeers en organisaties daardoor gaan inzien dat iedere middel doordacht aangepakt moet worden.

Een chatfunctie op je website? Leuk, maar alleen op een effectieve manier met een logische ‘flow’ erachter. Dus vraaggestuurd en automatisch antwoorden geven die een salesman/vrouw ook zou geven. Of zorgen voor gepersonaliseerde aanbiedingen voor bezoekers (leads/prospects). Klinkt dat als een Bol.com ofwel B2C-achtige aanpak? Niet meer, wij leverden dit soort diensten aan een tiental B2B-organisaties in 2020 met spectaculaire resultaten tot gevolg.

Een voorbeeld van een online funnel waarin de KPI's per fase bepaald zijn.

Trend 2 - Creativiteit komt terug (maar wel functioneel)

Met meer online interactie en gebruikers is het de beste bron om je digitale leadgeneratie of je leadconversie een flinke boost te geven. Personalisatie van content, personalisatie van interacties en personalisatie van klantendata realiseren we in 2021 door slimme marketing automation technologie in te zetten, maar ook door gebruik te maken van meer kanalen en media voor het verzamelen en aanvullen van data. Daarom is creativiteit weer belangrijk: onderscheidend zijn in je UI. Dus hoe zorg je ervoor dat die lead/prospect/klant de interactie met je merk of middel weer aangaat?

De valkuil is om je alleen te focussen op een ‘creatief concept’. De echte waarde zit in de UI en UX-component van je digitale aanpak. Een veldje meer of minder in een formulier? Een vast of een dynamisch, progressief formulier? Een landingspagina met de juiste psychologische triggers voor het behalen van een hogere conversie. Die social ads en posts die gemaakt zijn om de doelstelling te behalen i.p.v. ‘uitstekend volgens concept’ te produceren en in te zetten.

Onderscheidende content maakt een campagne en/of merk interessanter, alsook opvallender, maar daarna wil je wel business genereren. Juist die kant van ‘creativiteit’ zal in 2021 marketing laten verplaatsen van een cost-centre, naar een profit-centre op je bedrijfsbegroting. De ROI van creativiteit wordt dus meetbaar gemaakt!

Een voorbeeld van een website (www.brightlands.com) waarom design stuurt richting conversie

Trend 4 - Remote Sales is het nieuwe normaal

COVID-19 speelt natuurlijk nog een rol in 2021, want sales is in ieder geval de eerste maanden van 2021 niet echt in staat om fysiek op veel locaties te komen. Enerzijds vanwege beperkingen, anderzijds misschien ook wel omdat we geleerd hebben dat sales efficiënter kan. Zo hebben we recent een aantal marketeers en sales directors gesproken over de wijze waarop zij remote sales zien ontwikkelen in 2021:

Het kan inderdaad op verschillende manieren veel effectiever zijn. Denk bijvoorbeeld aan de vele reizen die je niet meer hoeft te maken. Echter ben ik van mening dat persoonlijk contact nog steeds heel belangrijk is, zeker als er belangrijke zaken besproken moeten worden. Een conference call is niet altijd even handig en heeft ook nadelen.
Jeroen Kusters (Sales director Royal Dutch Kusters)

Wij denken dat sales nog altijd ‘onderweg’ zal zijn, fysiek aanwezig, maar de echte vraag is: winnen zij de ook de prijs voor beste salesman in 2021? Wij denken van niet. De data en informatie die een goede marketingafdeling sales kan bieden over leads en prospects is namelijk vele malen diepgaander en interessanter voor een salesman. Wanneer je digitale strategie ingericht is voor het voeren van een digitaal salesgesprek en je marketing automation instrumenten dit juist registreren, kun je als ‘remote sales’ - oftewel digital sales - veel sneller de echte prospects met koopsignalen contacteren dan die collega die door het land reist. En een stuk milieuvriendelijker...

Conclusie

Al met al heeft de uitdagende coronacrisis en daarmee eigenlijk geheel 2020 veel learnings opgeleverd. In 2021 bouwen we voort op die learnings en daarmee dus ook de volgende online marketing trends in 2021:

• Data is belangrijk: niet alleen om te genereren, maar nu ook echt in te zetten. Marketingtechnologie afstemmen op je sales en bedrijfsstrategie is key om in 2021 succesvol te zijn als bedrijf.
• De doorontwikkeling van je digitale strategie is een speerpunt: zorg voor de integratie van IT, marketing, sales en management in je aanpak.
• Creativiteit is key voor zowel marketing als sales. De technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat we in contact kunnen blijven met de klant.
• Middelen zoals inbound marketing worden alleen maar belangrijker om de (potentiële) klanten goed in kaart te kunnen brengen en de juiste informatie te kunnen vinden.

Al met al kun je dus stellen dat 2021 het jaar wordt waarin veel organisaties echt aan de slag gaan met digitale marketing en dat het ‘kanaaldenken’ niet het rendement brengt dat een geïntegreerde aanpak wel kan bieden. Sommige bedrijven (h)erkennen deze aanpak al, ben jij de volgende die er echt mee aan de slag gaat?

Mocht je vragen hebben, neem dan contact op met ons.